有多少做TikTok东南亚自发货的卖家踩过差评率的坑？TK官方经理：“做一件代发，卖家要重点关注店铺差评率，比较多卖家是因为这个指标问题而封店。”

本期，芒果酱将结合官方平台规则，跟大家聊一聊怎么控好TikTok东南亚小店的差评率，让一件代发这种轻量化模式安全运转。

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一、控好差评率：店铺流量稳定起飞

想要控好差评率，首先要了解官方对于差评率的定义，大家记清楚以下两点即可。

什么是差评率？

买家给你评价的时候，点了1星或2星就计入差评统计。计算周期为30天。差评率高低不同，对店铺的影响也不同，轻则警告，重则限流、下架、封店。对于新手核心要记住店铺差评率要≤0.6%，否则过不了新手村。老卖家也要每日关注差评数据，不同类目对于差评率的要求不同，大家可以找官方对应类目经理进行确认。

一般来说，差评率建议控制在0.5%以下，7天内差评率上升20%以内。如果你要让达人进行带货分销，商品差评率要控制在0.5%以下，否则连开通联盟营销的资格都没有。

关于差评率的全部平台处罚措施

警告、限制联盟商品加入、限流限单、冻结商品（分暂时冻结和永久下架）、限制上品数量、封店（分暂时冻结和永久封店）、限制提现、关闭店铺未完成订单。

具体定位到某个问题，处理力度如何呢？看官方这张表就够了👇

从表中，我们可以看到，差评严重程度最高的是关于商品安全、知识产权（版权或商标侵权）、潜在欺诈（刷评）和禁售商品。

二、做好这几步：差评率轻松拿捏

基于上述信息，芒果酱建议TikTokShop东南亚新手卖家做好几下几步。

1️⃣不要卖仿品，远离平台禁售商品，不要为了店铺流量而刷评（违规分加48分，这店铺要救回来几乎不可能）。

2️⃣明确货源产品是否符合平台资质要求，食品、保健品、药品等类目都有严苛的认证要求（如印尼BPOM、泰国FDA），新手别碰。

3️⃣新手做一件代发切记对货源产品的质量0了解，出单产品至少让商家邮寄一个给你，对产品质量进行核验。产品质量好，才能有效控制差评率。

4️⃣一件代发还比较容易出现货不对版的问题，上架的产品等出单后才发现找不到货源，这时候找图片近似款发出去就极容易收到虚假宣传的差评。

这个过程建议大家通过芒果店长ERP“产品监控管理”功能解决，加入监控的1688产品，卖家会及时了解产品库存数量变化，做好这方面的风险把控。

操作路径：在线产品/订单→加入产品监控

5️⃣作为新手小白，尽量远离退货率高的品类，比如服装（除非有非常强的供应链支持）、比如珠宝（关于材质的质疑）。

卖家Andy：“我们做女装的，店铺差评太多了，导致人员处理能力跟不上，新手无货源就别碰了。”

卖家Jack：“退货率高还会无形中压缩店铺利润，跨境自发货如果发生退货，一般的处理流程是先跟买家协商给一定折扣赔偿。如果买家坚持退货，只能当丢掉了。大家在定价过程中一定要增加退货率的核算。”

6️⃣把控好物流履约时效，在产品详情页做好物流时效提醒。做一件代发的商家，上品前跟供应商确认好发货时间。优先选择 TikTok Shop官方物流或与平台合作良好、在目标市场口碑较好的物流商。借助芒果店长高效处理订单，流程中无缝衔接代打包服务商，帮助卖家完成代打包贴单送仓服务，提升品控及发货效率。

除了以上这些部分，卖家还要做好客服工作，及时回复买家消息，处理买家问题。

还没开始做TikTokShop东南亚的商家抓紧时间下店铺了哦，对比美区政策的不稳定性和欧洲、日本的高合规门槛，东南亚对于新手来说是蕞友好的。

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